LA RELACIÓN DEL CONSUMIDOR CON AGENCIAS DE VIAJES

LA RELACIÓN DEL CONSUMIDOR CON AGENCIAS DE VIAJES
Ficha técnica
Editorial:
UNIVERSIDAD BURGOS
Año de edición:
EAN:
9788495211767
ISBN:
978-84-95211-76-7
Páginas:
224
Idioma:
CASTELLANO
Disponibilidad:
No disponible

En esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso  y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con  la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia  de viajes más frecuentada. El contraste del modelo muestra que la "vía afectiva" es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el  tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.